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 Analista de Suporte N1
OPERAÇÕES

PJ | REMOTO 

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp Business e pelo aplicativo próprio da Zoox.
• Gestão de chamados: Registrar, qualificar, priorizar e tratar chamados na plataforma Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Monitoramento proativo: Acompanhar as ferramentas Zoox, firewalls e equipamentos dos clientes para identificar e solucionar problemas antes que impactem os serviços.
• Relatórios e métricas: Preencher relatórios diários e realizar rotinas que gerem métricas para a melhoria contínua do atendimento.
• Encaminhamento de chamados: Redirecionar demandas para o próximo nível (N2) quando necessário, garantindo o fluxo correto de resolução.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em atendimento ao cliente por telefone, chat e WhatsApp Business.
• Conhecimento técnico em redes e roteadores (Mikrotik, Cisco, Aruba, Meraki, entre outros).
• Familiaridade com protocolos TCP, UDP e Wireless.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk.
• Proatividade, organização e foco em resultados.

 Analista de Dados Sênior
ZOOX AI LABS

CLT | REMOTO 

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Criar dashboards e relatórios para monitoramento e tomada de decisão;
• Tratar, qualificar e analisar dados, garantindo qualidade e confiabilidade das informações
• Interagir com clientes para entender necessidades e propor soluções baseadas em dados;
• Identificar padrões, tendências e oportunidades por meio de análises estratégicas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior em Engenharia da Computação, Estatística ou afins;
• Possuir mais de 5 anos de experiência com as atividades mencionadas;
• Conhecimento em Python, SQL e ferramentas de dashboard;
• Proatividade e adaptação a ambientes dinâmicos e inovadores;
• Boa comunicação para traduzir dados em insights claros e acionáveis.