

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Atendimento multicanal: Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp Business e pelo aplicativo próprio da Zoox.
- Gestão de chamados: Registrar, qualificar, priorizar e tratar chamados na plataforma Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Monitoramento proativo: Acompanhar as ferramentas Zoox, firewalls e equipamentos dos clientes para identificar e solucionar problemas antes que impactem os serviços.
- Relatórios e métricas: Preencher relatórios diários e realizar rotinas que gerem métricas para a melhoria contínua do atendimento.
- Encaminhamento de chamados: Redirecionar demandas para o próximo nível (N2) quando necessário, garantindo o fluxo correto de resolução.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência em atendimento ao cliente por telefone, chat e WhatsApp Business.
- Conhecimento técnico em redes e roteadores (Mikrotik, Cisco, Aruba, Meraki, entre outros).
- Familiaridade com protocolos TCP, UDP e Wireless.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk.
- Proatividade, organização e foco em resultados.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Criar dashboards e relatórios para monitoramento e tomada de decisão;
- Tratar, qualificar e analisar dados, garantindo qualidade e confiabilidade das informações
- Interagir com clientes para entender necessidades e propor soluções baseadas em dados;
- Identificar padrões, tendências e oportunidades por meio de análises estratégicas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino Superior em Engenharia da Computação, Estatística ou afins;
- Possuir mais de 5 anos de experiência com as atividades mencionadas;
- Conhecimento em Python, SQL e ferramentas de dashboard;
- Proatividade e adaptação a ambientes dinâmicos e inovadores;
- Boa comunicação para traduzir dados em insights claros e acionáveis.


Antiga Gympass

Plano de Saúde

VR/VA/Auxílio Home Office

Plano Odontológico


Aniversário / Aniversário dos filhos

Seguro de Vida

Estendidas


A Zoox é uma referência em datatech, destacando-se pela expertise em dados e inteligência artificial.
Com presença em 25 países e um portfólio que inclui mais de 1.600 clientes renomados, como Burger King, Rock in Rio, Grupo Trigo, Accor Hotels e muitas outras grandes marcas globais, estamos em constante crescimento e sempre buscando por inovação!